FAQ
Quelques réponses aux questions courantes
Vous pouvez récupérer vos fleurs au minimum 2h après votre commande, parmi les créneaux horaires qui vous sont proposés selon la boutique de retrait choisi.
Si votre adresse de livraison se trouve à moins de 15 km de nos magasins, c’est fort probable. Pour le vérifier , renseignez l’adresse de livraison dans votre processus de commande. Le choix s’affiche si la commune est éligible.
Voici un les communes desservies par nos fleuristes :
Autour de Chatte et Saint Marcellin (38160) :
Beaulieu, Beauvoir-en-Royans, Chasselay, Chatte, Chevrières, Dionay, Izeron, La Sône, Montagne, Murinais, Saint-Antoine-l’Abbaye, Saint-Appolinard, Saint-Bonnet-de-Chavagne, Saint-Hilaire-du-Rosier, Saint-Marcellin, Saint-Pierre-de-Chérennes, Saint-Romans, Saint-Sauveur, Saint-Vérand, Têche, Varacieux.
Autour de St Paul Lès Romans (26750) :
Bourg-de-Péage, Châtillon-Saint-Jean, Chatuzange-le, Goubet, Eymeux, Génissieux, Geyssans, Mours-Saint-Eusèbe, Parnans, Peyrins, Romans-sur-Isère, Saint-Lattier, Saint-Michel-sur-Savasse, Saint-Paul-lès-Romans, Triors.
Autour de Saint Jean en Royans (26190) :
Auberives-en-Royans, Bouvante le Bas, La Motte-Fanjas, Oriol-en-Royans, Pont-en-Royans, Rochechinard, Saint-André-en-Royans, Saint-Jean-en-Royans, Saint-Just-de-Claix, Saint-Laurent-en-Royans, Saint-Martin-le-Colonel, Saint-Nazaire-en-Royans, Saint-Thomas-en-Royans, Sainte-Eulalie-en-Royans.
Votre bouquet peut être livré sous 4 heures minimum, hors weekend et jours fériés. Elle peut être plus importante en cas de jour de grande influence (jour de fête). Au-delà, la livraison sera effectuée dès le lendemain matin. Vous pouvez également programmer une livraison plus tardive. Les fleurs seront alors préparées la veille ou le jour même par nos artisans fleuristes. Les commandes sont livrables jusqu’à 18 heures.
Malheuresement non : nous avons 4 magasins physiques, en Isère et Drôme. Vous pouvez consulter les adresses et horaires sur notre page Nos magasins locaux.
Non. Nous n’avons que 4 magasins, en France, que vous pouvez voir sur la page Nos magasins locaux.
Votre commande est enregistrée après le règlement de votre commande.
Elle est validée ensuite par le magasin de fleur qui se charge de votre bouquet, notamment pour vérifier la disponibilité des fleurs.
C’est effectivement une question pertinente car ce sont des fleurs fraîches qui ne se conservent pas longtemps.
Il arrive rarement que les fleurs ou plantes commandées soient indisponibles. Le magasin qui s’occupe de votre bouquet vous contacte alors par mail ou téléphone pour vous proposer de les remplacer de la manière la plus équivalente possible.
Vous serez en droit d’annuler votre commande si ce que nous vous proposons ne vous convient pas. À défaut d’instruction de votre part dans l’heure qui suit, la commande sera validée avec les fleurs de remplacement.
Oui, à condition d’envoyer votre demande d’annulation de commande devra être envoyée à contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date de préparation de la commande. Auquel cas nous procéderons à votre remboursement. Nous vous conseillons aussi de nous contacter au 04 75 48 61 96.
Le règlement des commandes se fait par carte bleu par la plateforme carte sécurisée du Crédit Mutuel ou par Paypal si vous avez un compte. Paypal offre aussi la possibilité de payer par carte bleue sans compte.
Les fraudes à la carte oblige les terminaux de paiement à se sécuriser de plus en plus. Il arrive qu’un moyen de paiement valide n’arrive pas à passer. Si vous avez eu des difficultés avec Monético, vous pouvez tenter le paiement carte bleu via Paypal, ou en changeant de carte.
Si votre commande n’est pas conforme ou endommagée, acceptez la commande avec des réserves précises décrivant le problème et veuillez faire des photos le plus rapidement suivant la réception et nous les envoyer dans les 24h suivant réception à contact@plusdefleurs.com. Ne refusez jamais le colis : nous ne pouvons vous dédommager dans ce cas.
Tout dédommagement prendra la forme d’un bon d’achat, valable 6 mois, non cumulable avec toute autre réduction ou promotion en cours. Aucun remboursement ne sera possible.
Surtout pas ! En plus de perdre les fleurs, des frais de retour d’ajoutent. Nous ne pouvons vous dédommager dans ce cas.
Non. Les fleurs sont des produits périssables à très court terme. Étant donné la fragilité de nos types de produits, nous n’acceptons pas les retours. En cas de problème prenez toutes les photos nécéssaires en contactez-nous le plus rapidement possible !
