Article 1 – Préambule
1.1 Identité
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits floraux vendues par Plus de Fleurs, que ce soit en magasin, par téléphone ou via le site internet www.plusdefleurs.com.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Société : Plus de Fleurs
Activité : Fleuristes
Société par actions simplifiée
Immatriculée au RCS de Romans sous le n° 988 335 162
TVA : FR96988335162
Siège social : 1, rue de la République 26190 SAINT-JEAN-EN-ROYANS
1.2 Service Client
Pour toute question ou assistance :
Email : contact@plusdefleurs.com
Téléphone : 04 75 48 61 96
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-16h30
1.3 Délai de réponse
Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 48h ouvrées maximum.
Article 2 – Nos Produits
2.1 Nature des produits
Plus de Fleurs commercialise des bouquets de fleurs fraîches, des fleurs séchées et stabilisées, des compositions florales, des plantes et accessoires de décoration florale, destinés à un usage décoratif et d’agrément.
Nos produits ne sont pas comestibles et ne sont pas destinés à la consommation, sauf mention contraire explicite.
2.2 Illustrations photographiques
Les photographies des bouquets et compositions présentées sur notre site internet et en magasin sont des créations réalisées par nos artisanes fleuristes.
Ces images sont non contractuelles. En raison de la saisonnalité des fleurs, de leur disponibilité et de l’approvisionnement variable, le bouquet livré peut différer de la photo tout en respectant :
- Les couleurs dominantes
- Le style de composition
- La valeur et la qualité
Les contenants (vases, pots, cache-pots) ne sont pas inclus dans le prix, sauf mention contraire explicite dans la fiche produit.
2.3 Tarification
Les prix affichés sont en euros TTC (toutes taxes comprises) et incluent la TVA applicable.
Les tarifs peuvent varier selon :
- La saison
- La disponibilité des fleurs
- Les taux de TVA en vigueur
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Compte Client
3.1 Création du compte
Pour passer commande sur notre site internet, il est nécessaire de créer un compte client avec des informations exactes et à jour.
3.2 Avantages du compte
Votre compte vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Accéder à votre historique d’achats
- Recevoir nos offres promotionnelles
- Enregistrer vos adresses de livraison favorites
- Bénéficier de nos programmes de fidélité
3.3 Confidentialité et Données Personnelles
Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité disponible sur www.plusdefleurs.com.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@plusdefleurs.com.
Article 4 – Commande
4.1 Processus de commande
Étapes :
- Sélection des produits et ajout au panier (choix de la taille)
- Vérification du panier (quantités, tailles, montants)
- Renseignement des coordonnées (client et destinataire)
- Choix du mode de livraison ou de retrait
- Validation et paiement sécurisé
- Confirmation et suivi d’envoi par email
4.2 Validation de la commande
Une commande est considérée comme définitive après :
- Validation du panier par le client
- Paiement intégral et acceptation par notre établissement bancaire
- Réception d’un email de confirmation
En cas de doute sur la validation, n’hésitez pas à nous contacter.
4.3 Acceptation des CGV
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
4.4 Indisponibilité des produits
Si des fleurs ou plantes commandées sont indisponibles, nos fleuristes s’engagent à les remplacer par des produits équivalents en respectant au maximum :
- Les couleurs dominantes
- Le style de la composition
- La valeur du bouquet
Vous serez informé(e) par email et/ou téléphone.
Pour refuser le remplacement proposé, vous pouvez annuler votre commande avant 12h le jour de la préparation (généralement la veille de la livraison).
À défaut de réponse de votre part, la commande sera réalisée avec les remplacements proposés.
Article 5 – Paiement Sécurisé
5.1 Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire via le système sécurisé du Crédit Agricole
- PayPal
- En magasin : espèces, carte bancaire, chèque
5.2 Sécurité des transactions en ligne
Toutes les transactions en ligne sont sécurisées par :
- Protocole SSL (HTTPS) : cryptage de vos données
- 3D Secure : validation par code SMS ou application bancaire
- Prestataires certifiés : Crédit Agricole et PayPal
Plus de Fleurs ne stocke jamais vos coordonnées bancaires sur ses serveurs.
5.3 Facturation
Une facture est disponible dans votre espace client après validation de la commande.
Article 6 – Annulation et Modification
6.1 Annulation de commande
Toute annulation doit être demandée par email à contact@plusdefleurs.com au plus tard 24h avant la date de préparation de la commande (généralement la veille de la livraison).
Remboursement intégral si annulation dans les délais.
⚠️ Aucun remboursement n’est possible une fois la commande préparée ou expédiée.
6.2 Modification de commande
Toute modification (adresse, date, produit) doit être demandée au plus tard 24h avant la préparation via contact@plusdefleurs.com. Vous pouvez compléter votre demande par un appel.
Hors de ces délais, la modification ne pourra pas être prise en compte, de même qu’une annulation.
Article 7 – Livraison et Retrait
7.1 Options disponibles
Nous proposons 5 modes de livraison/retrait :
Option 1 : Retrait en boutique – GRATUIT
Disponibilité :
Dans nos 4 magasins
Délais :
Commande avant 16h → retrait dès le lendemain matin
Commande avant 19h → retrait dès le lendemain après-midi
Selon le calendrier proposé au moment de la commande
Retrait différé possible
Préparation :
Le jour même par nos fleuristes
Suivi :
Email de validation Plusdefleurs
Option 2 : Livraison par nos fleuristes
Zone :
Périmètre autour de nos 4 magasins Plus de Fleurs
(proposé lors du renseignement de la commune de livraison à la commande)
Domiciles et lieux publics
Délais :
Commande avant 16h → livraison dès le lendemain matin
Commande avant 19h → livraison dès le lendemain après-midi
Selon le calendrier proposé au moment de la commande
Livraison différée possible
Préparation :
Le jour même par nos fleuristes
Suivi :
Email de validation Plusdefleurs
Supplément :
Livraison sur tombe (tarif indiqué)
Option 3 : Colis-fleurs Relais par Chronopost
Zone :
Relais pickup Chronopost en France métropolitaine
(hors périmètre Plus de Fleurs)
Conditions :
Certains produits comme les compositions piquées de deuil ne sont pas livrables par colis-fleurs.
Délais :
Commande avant 12h → livraison dès le lendemain
Jours : mardi au vendredi (hors jours fériés)
Selon le calendrier proposé au moment de la commande
Livraison différée possible
Préparation :
La veille par nos fleuristes
Suivi :
Email de validation Plusdefleurs, email et/ou SMS de Chronopost
Option 4 : Colis-fleurs à domicile par Chronopost
Zone :
France métropolitaine (hors périmètre Plus de Fleurs)
Adresses privées uniquement
Non disponible pour cérémonies, entreprises, hôpitaux, EHPAD, cimetières (auquel cas voir PREMIUM).
Dans le cas où la livraison Chronopost est choisie pour un lieu public ou un établissement, Plus de fleurs décline toute responsabilité sur la bonne réception de la commande.
Conditions :
Certains produits comme les compositions piquées de deuil ne sont pas livrables par colis-fleurs.
Délais :
Commande avant 12h → livraison dès le lendemain
Livraison entre 8h et 13h (Il n’est pas possible de choisir une heure ou un créneau de livraison plus précis)
Du mardi au samedi (hors férié)
Selon le calendrier proposé au moment de la commande
Livraison différée possible
Préparation :
La veille par nos fleuristes
Suivi :
Email de validation Plusdefleurs, email et/ou SMS de Chronopost
Attention :
En cas d’absence ou de non disponibilité téléphonique du destinataire, le livreur déposera un ordre de passage dans la boîte aux lettres de celle-ci ou une information par Sms et/ou mail (aux coordonnées laissées à la commande). Dans ce cas, le colis fleurs est déposé en point relais sans que cela puisse donner lieu à réclamation. Les fleurs étant un produit périssable, si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24h, aucune réclamation ne pourra être acceptée sur l’état des fleurs.
Option 5 : PREMIUM+ par un fleuriste local
Zone :
France métropolitaine (hors périmètre Plus de Fleurs)
Domiciles et lieux publics
Conditions :
Bouquets et compositions à partir de 43€
Délais :
Commande avant 16h → livraison dès le lendemain matin
Commande avant 19h → livraison dès le lendemain après-midi
Selon le calendrier proposé au moment de la commande
Livraison différée possible
Tous les jours, y compris dimanche et jours fériés
Créneaux : Matin, après-midi ou journée (précision d’heure possible pour cérémonies)
Préparation :
Le jour même par un fleuriste partenaire
Suivi :
Email de validation Plusdefleurs
Supplément : Livraison sur tombe
Attention : En cas d’absence ou de non disponibilité téléphonique, un message téléphonique et/ou un avis de passage sera laissé.
Le bouquet sera alors mis à disposition chez le fleuriste sans que cela puisse donner lieu à réclamation. Les fleurs étant un produit périssable, si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24h, aucune réclamation ne pourra être acceptée sur l’état des fleurs.
7.2 Responsabilité du client
Le client doit fournir des informations exactes et complètes :
- Nom et prénom corrects
- Numéro de téléphone mobile obligatoire du destinataire
- Adresse complète et précise
Aucune réclamation ne sera acceptée en cas d’informations erronées.
Pour toute modification : contact@plusdefleurs.com au plus tard 24h avant la préparation de la commande.
7.3 Délais non respectés
En cas de retard de livraison avéré (hors cause de force majeure), le montant de la livraison vous sera remboursé sur simple demande à contact@plusdefleurs.com.
7.4 Force Majeure
Plus de Fleurs ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, grèves, etc.) empêchant l’exécution normale des commandes.
Article 8 – Garantie Satisfaction
8.1 Réclamation
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou est endommagé, vous disposez de 24 heures après réception pour émettre une réclamation à contact@plusdefleurs.com.
Votre réclamation doit être accompagnée de photos :
- Colis extérieur
- Colis intérieur
- État des produits
8.2 Dédommagement
En cas de non-conformité avérée, nous vous proposons au choix :
- Renvoi d’un nouveau bouquet (selon disponibilités)
- Bon d’achat valable 1 an, non cumulable avec d’autres promotions
⚠️ Aucun remboursement en espèces n’est possible une fois les produits expédiés, conformément à la nature périssable des produits floraux.
Article 9 – Retours et Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables.
Nos produits floraux étant périssables par nature, aucun retour n’est accepté.
Article 10 – Propriété Intellectuelle
Tous les contenus du site plusdefleurs.com (textes, photos, logos, créations florales) sont la propriété exclusive de Plus de Fleurs et sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction non autorisée est interdite.
Article 11 – Litiges
11.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
11.2 Règlement amiable
Avant tout recours à la médiation ou à la justice, nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable.
Article 12 – Modification des CGV
Plus de Fleurs se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Version en vigueur : 13 octobre 2025